{"id":4473,"date":"2023-02-02T20:48:03","date_gmt":"2023-02-02T20:48:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.csogffhub.org\/mecanisme-de-reclamation-francais\/"},"modified":"2023-02-02T20:48:03","modified_gmt":"2023-02-02T20:48:03","slug":"mecanisme-de-reclamation-francais","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.csogffhub.org\/es\/mecanisme-de-reclamation-francais\/","title":{"rendered":"M\u00e9canisme de r\u00e9clamation (Fran\u00e7ais)"},"content":{"rendered":"<p>          <span style=\"font-size: 12pt;\">PAI agit en tant que ONG h\u00f4te qui soutient les efforts d\u00e9ploy\u00e9s en termes de connaissance et d&#8217;\u00e9change \u00e0 travers cette plateforme Hub des OSC, en collaboration avec les OSC et les ODJ (organisations dirig\u00e9es par les jeunes) dans les pays partenaires du GFF.<\/span><\/p>\n<p>          <span style=\"font-size: 12pt;\">Le directeur des op\u00e9rations de PAI est la partie responsible d\u00e9sign\u00e9e pour g\u00e9rer la r\u00e9solution des r\u00e9clamations dans le cadre du projet. Le m\u00e9canisme de r\u00e8glement des r\u00e9clamations traite les diff\u00e9rends de mani\u00e8re rapide et efficace, d&#8217;une mani\u00e8re transparente, culturellement appropri\u00e9e et facilement accessible \u00e0 toutes les parties affect\u00e9es par le projet, sans frais et sans r\u00e9tribution.<\/span><\/p>\n<p>          <span style=\"font-size: 12pt;\">Le m\u00e9canisme de r\u00e8glement des r\u00e9clamations du projet est conforme aux normes environnementales et sociales de la Banque mondiale <a href=\"https:\/\/www.worldbank.org\/en\/projects-operations\/environmental-and-social-framework\/brief\/environmental-and-social-standards\">Normes environnementales et sociales 2 et<\/a> 10 de la Banque mondiale (ESS10). Tous les partenaires de la subvention et les r\u00e9clamations li\u00e9es au travail peuvent \u00eatre soumis par le biais de ce m\u00e9canisme. Les r\u00e9clamations peuvent \u00eatre soumises par les voies suivantes :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Par courrier \u00e9lectronique \u00e0 l&#8217;adresse <a href=\"mailto:grantsfeedback@pai.org\">grantsfeedback@pai.org<\/a>.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">T\u00e9l\u00e9phone, SMS ou application WhatsApp au num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone : +771-217-8727  <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Acc\u00e8s en ligne via <a href=\"https:\/\/www.csogffhub.org\/fr\/formulaire-de-reclamation\/\">un formulaire en ligne<\/a><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Par lettre ou en mains propres \u00e0 l&#8217;adresse suivante :<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 240px;\">\n            <span style=\"font-size: 12pt;\">PAI<\/span><\/p>\n<p>            <span style=\"font-size: 12pt;\">\u00c0 l&#8217;attention de :<\/span><\/p>\n<p>            <span style=\"font-size: 12pt;\">Director general de operaciones<\/span><\/p>\n<p>            <span style=\"font-size: 12pt;\">1300 19th Street, NW &#8211; Suite 200<\/span><\/p>\n<p>            <span style=\"font-size: 12pt;\">Washington, DC, 20036<\/span>\n          <\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Vous pouvez soumettre votre plainte par e-mail \u00e0 grantsfeedback@pai.org, par courrier ou en la remettant en mains propres aux bureaux de PAI. Si vous rencontrez des difficult\u00e9s pour remplir le formulaire, veuillez nous contacter \u00e0 l&#8217;adresse grantsfeedback@pai.org.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>          <span style=\"font-size: 12pt;\">Les r\u00e9clamations soumises doivent comprendre les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Nom du partenaire de la subvention, du sous-b\u00e9n\u00e9ficiaire ou de l&#8217;organisation (si l&#8217;anonymat est requis, il peut \u00eatre omis)<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Num\u00e9ro de la subvention du partenaire\/sous-b\u00e9n\u00e9ficiaire, le cas \u00e9ch\u00e9ant (si l&#8217;anonymat est requis, il peut \u00eatre omis)<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Description de la r\u00e9clamation<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Documentation de la r\u00e9clamation<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>          <span style=\"font-size: 12pt;\">Toutes les r\u00e9clamations seront enregistr\u00e9es, class\u00e9es et consign\u00e9es dans un registre des r\u00e9clamations dans les deux jours ouvrables am\u00e9ricains suivant la r\u00e9ception de la r\u00e9clamation. Les r\u00e9clamations re\u00e7ues seront r\u00e9sum\u00e9es et divulgu\u00e9es publiquement, en respectant l&#8217;anonymat, sur le site web du Hub des OSC dans les 30 jours suivant la r\u00e9ception de la r\u00e9clamation.<\/span><\/p>\n<h2>Processus de r\u00e9clamation<\/h2>\n<p>          <span style=\"font-size: 12pt;\">PAI accusera officiellement r\u00e9ception de la r\u00e9clamation dans les 5 jours ouvrables am\u00e9ricains suivant la soumission de la r\u00e9clamation. Un retour d&#8217;information \u00e9crit sera fourni afin qu&#8217;une trace de la correspondance soit conserv\u00e9e et enregistr\u00e9e. Cet accus\u00e9 de r\u00e9ception comprendra un r\u00e9sum\u00e9 de la r\u00e9clamation, l&#8217;approche de PAI pour traiter la r\u00e9clamation, et une estimation du d\u00e9lai dans lequel la r\u00e9ponse finale sera publi\u00e9e. PAI profitera \u00e9galement de l&#8217;accus\u00e9 de r\u00e9ception pour clarifier les points de la r\u00e9clamation ou demander des informations suppl\u00e9mentaires si n\u00e9cessaire.<\/span><\/p>\n<p>          <span style=\"font-size: 12pt;\">Si une r\u00e9clamation est consid\u00e9r\u00e9e comme ne faisant pas partie du domaine d&#8217;application de la proc\u00e9dure de r\u00e8glement des r\u00e9clamations, PAI r\u00e9digera une communication expliquant pourquoi elle ne fait pas partie du domaine d&#8217;application et fournissant des indications sur la mani\u00e8re de traiter le probl\u00e8me (si possible). PAI suivra la proc\u00e9dure ci-dessous :<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">\u00c9cran<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>          <span style=\"font-size: 12pt;\">Chaque r\u00e9clamation sera examin\u00e9e afin de d\u00e9terminer la r\u00e9ponse appropri\u00e9e.<\/span><\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Enqu\u00eate<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>          <span style=\"font-size: 12pt;\">Le directeur g\u00e9n\u00e9ral des op\u00e9rations de PAI dirigera l&#8217;enqu\u00eate sur la r\u00e9clamation. Les r\u00e9sultats de l&#8217;enqu\u00eate seront utilis\u00e9s pour documenter le processus de prise de d\u00e9cision et informer la solution propos\u00e9e.<\/span><\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">R\u00e9ponse<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>          <span style=\"font-size: 12pt;\">PAI r\u00e9pondra de mani\u00e8re formelle en utilisant un moyen de communication appropri\u00e9 dans les langues ad\u00e9quates. Toutes les informations relatives \u00e0 la r\u00e9clamation seront document\u00e9es et les actions seront suivies dans le registre des r\u00e9clamations.<\/span><\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Suivi et cl\u00f4ture<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>          <span style=\"font-size: 12pt;\">PAI assurera un suivi avec le plaignant en lui communiquant officiellement le r\u00e9sultat de l&#8217;enqu\u00eate et les \u00e9tapes de suivi. Ceux-ci sont enregistr\u00e9s dans le registre des r\u00e9clamations avec toute documentation \u00e0 l&#8217;appui. Si n\u00e9cessaire, des dispositions de suivi seront mises en place pour v\u00e9rifier la mise en \u0153uvre.<\/span><\/p>\n<p>          <span style=\"font-size: 12pt;\">Apr\u00e8s r\u00e9solution, la r\u00e9clamation serait officiellement close. Il s&#8217;agit notamment de demander au plaignant de signer un formulaire d&#8217;ach\u00e8vement pour documenter sa satisfaction \u00e0 l&#8217;\u00e9gard des actions de r\u00e9solution, de documenter les actions entreprises et de cl\u00f4turer le registre des r\u00e9clamations.<\/span><\/p>\n<p>          <span style=\"font-size: 12pt;\">Veuillez noter que, si vous le demandez, nous ferons tout notre possible pour prot\u00e9ger votre anonymat, \u00e0 moins que vous ne donniez votre consentement.<\/span><\/p>\n<h1 id=\"tw-target-text\" class=\"tw-data-text tw-text-large tw-ta\" dir=\"ltr\" style=\"text-align: center;\" data-placeholder=\"Translation\">\n            <a href=\"https:\/\/www.csogffhub.org\/fr\/formulaire-de-reclamation\/\"><br \/>\n              <span class=\"Y2IQFc\" lang=\"fr\" style=\"font-family: georgia, palatino, serif;\"><br \/>\n                <span style=\"color: #ff5200;\">formulaire de r\u00e9clamation en ligne<\/span><br \/>\n              <\/span><br \/>\n            <\/a><br \/>\n          <\/h1>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>PAI agit en tant que ONG h\u00f4te qui soutient les efforts d\u00e9ploy\u00e9s en termes de connaissance et d&#8217;\u00e9change \u00e0 travers cette plateforme Hub des OSC, en collaboration avec les OSC et les ODJ (organisations dirig\u00e9es par les jeunes) dans les pays partenaires du GFF. 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