{"id":4476,"date":"2023-02-01T22:14:39","date_gmt":"2023-02-01T22:14:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.csogffhub.org\/mecanisme-de-reglement-des-plaintes-anglais\/"},"modified":"2023-02-01T22:14:39","modified_gmt":"2023-02-01T22:14:39","slug":"mecanisme-de-reglement-des-plaintes-anglais","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.csogffhub.org\/fr\/mecanisme-de-reglement-des-plaintes-anglais\/","title":{"rendered":"M\u00e9canisme de r\u00e8glement des plaintes (anglais)"},"content":{"rendered":"<p>          <span style=\"font-size: 12pt;\">PAI sert d\u2019h\u00f4te d\u2019ONG soutenant les efforts de connaissances et d\u2019\u00e9change \u00e0 travers cette plate-forme CSO Hub et avec les OSC et YLO dans les pays partenaires du GFF.<\/span><\/p>\n<p>          <span style=\"font-size: 12pt;\">Le chef de l\u2019exploitation de PAI est la partie responsable d\u00e9sign\u00e9e pour g\u00e9rer la r\u00e9solution des griefs dans le cadre du projet. Le m\u00e9canisme de r\u00e8glement des plaintes r\u00e9pond rapidement et efficacement aux pr\u00e9occupations, d\u2019une mani\u00e8re transparente, culturellement appropri\u00e9e et facilement accessible \u00e0 toutes les parties touch\u00e9es par le projet, sans frais et sans repr\u00e9sailles.<\/span><\/p>\n<p>          <span style=\"font-size: 12pt;\">Le m\u00e9canisme de r\u00e8glement des plaintes du projet est conforme aux <a href=\"https:\/\/www.worldbank.org\/en\/projects-operations\/environmental-and-social-framework\/brief\/environmental-and-social-standards\">normes environnementales et sociales 2 et<\/a> 10 (ESS10) de la Banque mondiale. Tous les partenaires de subvention et les griefs li\u00e9s au travail peuvent \u00eatre soumis par ce m\u00e9canisme. Les griefs peuvent \u00eatre soumis par les voies suivantes :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Par e-mail \u00e0 l\u2019adresse: <a href=\"mailto:grantsfeedback@pai.org\">grantsfeedback@pai.org<\/a>.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">T\u00e9l\u00e9phone, SMS ou WhatsApp au +771-217-8727  <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Acc\u00e8s en ligne <a href=\"https:\/\/www.csogffhub.org\/grievance-form-en\/\">via ce formulaire en ligne <\/a> <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Par lettre ou remise en main propre \u00e0 :<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 80px;\">\n            <span style=\"font-size: 12pt;\">L&rsquo;<\/span><\/p>\n<p>            <span style=\"font-size: 12pt;\">\u00c0 l\u2019attention de : Chef de l\u2019exploitation<\/span><\/p>\n<p>            <span style=\"font-size: 12pt;\">1300 19th Street, NW \u2013 Suite 200<\/span><\/p>\n<p>            <span style=\"font-size: 12pt;\">Washington, DC 20036<\/span>\n          <\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Vous pouvez soumettre votre plainte par courriel \u00e0 grantsfeedback@pai.org, par la poste ou par la remise en main propre aux bureaux de PAI. Si vous \u00e9prouvez des difficult\u00e9s \u00e0 remplir le formulaire, veuillez nous contacter au grantsfeedback@pai.org<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>          <span style=\"font-size: 12pt;\">Les griefs pr\u00e9sent\u00e9s doivent comprendre les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Nom du partenaire\/du sous-b\u00e9n\u00e9ficiaire\/de l\u2019organisation (si l\u2019anonymat est requis, il peut \u00eatre omis)<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Num\u00e9ro de subvention du partenaire subventionnaire\/du sous-b\u00e9n\u00e9ficiaire, le cas \u00e9ch\u00e9ant (si l\u2019anonymat est requis, il peut \u00eatre omis)<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Description du grief<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Documentation du grief<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>          <span style=\"font-size: 12pt;\">Tous les griefs seront enregistr\u00e9s, class\u00e9s et consign\u00e9s dans un registre des griefs dans les deux jours ouvrables am\u00e9ricains suivant la r\u00e9ception du grief. Les griefs re\u00e7us seront r\u00e9sum\u00e9s et divulgu\u00e9s publiquement, dans le respect de l\u2019anonymat, sur le site Web du Carrefour des OSC dans les 30 jours suivant la r\u00e9ception du grief.<\/span><\/p>\n<h1>\n            <strong>Processus de r\u00e8glement des griefs<\/strong><br \/>\n          <\/h1>\n<p>          <span style=\"font-size: 12pt;\">PAI accusera officiellement r\u00e9ception du grief dans les 5 jours ouvrables am\u00e9ricains suivant la soumission du grief. Une r\u00e9troaction \u00e9crite sera fournie afin qu\u2019un enregistrement de la correspondance soit conserv\u00e9 et enregistr\u00e9. Cet accus\u00e9 de r\u00e9ception comprendrait un r\u00e9sum\u00e9 du grief, l\u2019approche de PAI pour r\u00e9pondre au grief et un d\u00e9lai estim\u00e9 dans lequel la r\u00e9ponse finale sera \u00e9mise. PAI profitera \u00e9galement de l\u2019occasion d\u2019accuser r\u00e9ception pour clarifier les questions soulev\u00e9es dans le grief ou demander des renseignements suppl\u00e9mentaires, au besoin.<\/span><\/p>\n<p>          <span style=\"font-size: 12pt;\">Si un grief est consid\u00e9r\u00e9 comme hors du champ d\u2019application du m\u00e9canisme de r\u00e8glement des plaintes, PAI r\u00e9digera une communication expliquant pourquoi il est hors du champ d\u2019application et fournissant des indications sur l\u2019endroit o\u00f9 aller pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me (si possible). PAI suivra le processus ci-dessous:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">\u00c9cran<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>          <span style=\"font-size: 12pt;\">Chaque grief sera examin\u00e9 afin de d\u00e9terminer la r\u00e9ponse appropri\u00e9e.<\/span><\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Enqu\u00eate<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>          <span style=\"font-size: 12pt;\">Le chef de l\u2019exploitation de PAI dirigera l\u2019enqu\u00eate sur les griefs. Les conclusions de l\u2019enqu\u00eate serviront \u00e0 documenter le processus d\u00e9cisionnel et \u00e0 \u00e9clairer la r\u00e9paration propos\u00e9e.<\/span><\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">R\u00e9pondre<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>          <span style=\"font-size: 12pt;\">PAI r\u00e9pondra officiellement en utilisant le moyen de communication appropri\u00e9 dans les langues appropri\u00e9es. Tous les renseignements sur le grief seront document\u00e9s et les mesures prises seront suivies dans le registre des griefs.<\/span><\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li><span style=\"font-size: 12pt;\">Suivi et cl\u00f4ture<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>          <span style=\"font-size: 12pt;\">PAI fera un suivi aupr\u00e8s du plaignant en divulguant officiellement les r\u00e9sultats de l\u2019enqu\u00eate et les \u00e9tapes de suivi. Ceux-ci sont consign\u00e9s dans le registre des griefs avec toute documentation \u00e0 l\u2019appui. Si n\u00e9cessaire, des dispositifs de suivi seront mis en place pour v\u00e9rifier la mise en \u0153uvre.<\/span><\/p>\n<p>          <span style=\"font-size: 12pt;\">Une fois le grief r\u00e9gl\u00e9, le grief serait officiellement clos. Cela comprend la demande au plaignant de signer un formulaire \u00e0 remplir pour documenter la satisfaction \u00e0 l\u2019\u00e9gard des mesures de r\u00e9solution, la documentation des mesures prises et la cl\u00f4ture dans le registre des griefs.<\/span><\/p>\n<p>          <span style=\"font-size: 12pt;\">Veuillez noter que si vous le demandez, nous ferons tout notre possible pour prot\u00e9ger votre anonymat, \u00e0 moins que votre consentement ne soit fourni.<\/span><\/p>\n<h1 style=\"text-align: center;\">\n            <a href=\"https:\/\/www.csogffhub.org\/grievance-form-en\/\"><br \/>\n              <span style=\"color: #ff5200;\">Acc\u00e9dez au formulaire de grief en ligne ici<\/span><br \/>\n            <\/a><br \/>\n          <\/h1>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>PAI sert d\u2019h\u00f4te d\u2019ONG soutenant les efforts de connaissances et d\u2019\u00e9change \u00e0 travers cette plate-forme CSO Hub et avec les OSC et YLO dans les pays partenaires du GFF. 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