PAI act\u00faa como ONG anfitriona dedic\u00e1ndose a promover los esfuerzos de conocimiento e intercambio a trav\u00e9s de esta plataforma el Hub de las OSC y en colaboraci\u00f3n con las OSC y las ODJ en los pa\u00edses socios del GFF.<\/p>\n
El Director de Operaciones de PAI es el responsible asignado para gestionar la resoluci\u00f3n de reclamaciones en el marco del proyecto. El mecanismo de reclamaci\u00f3n trata los litigios con prontitud y eficacia, de manera transparente, culturalmente apropiada y f\u00e1cilmente accesible a todas las partes afectadas por el proyecto, sin coste alguno y sin represalias.<\/p>\n
El mecanismo de reclamaci\u00f3n del proyecto se ajusta a las normas ambientales y sociales del Banco Mundial Normas medioambientales y sociales<\/a> 2 y 10 (ESS10) del Banco Mundial. Todas las quejas de los socios beneficiarios de la subvenci\u00f3n y aquellas relacionadas con problemas laborales pueden presentarse a trav\u00e9s de este mecanismo. Las quejas pueden presentarse a trav\u00e9s de las siguientes maneras:<\/p>\n \u00c0 l\u2019attention de : Director de Operaciones Las quejas presentadas deben incluir lo siguiente:<\/p>\n Todas las reclamaciones se registrar\u00e1n, clasificar\u00e1n y reflejar\u00e1n en un Registro de reclamaciones en el plazo de dos d\u00edas laborables en EE. UU. a partir de la recepci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n. Las quejas recibidas se resumir\u00e1n y divulgar\u00e1n p\u00fablicamente, respetando el anonimato, en el sitio web del Hub de OSC en un plazo de 30 d\u00edas a partir de la recepci\u00f3n de la queja.<\/p>\n Proceso de reclamaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n PAI acusar\u00e1 recibo formal de la reclamaci\u00f3n en un plazo de 5 d\u00edas laborables en EE. UU. a partir de la presentaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n. Se proporcionar\u00e1 informaci\u00f3n por escrito para que quede constancia y registro de la correspondencia. Este acuse de recibo incluir\u00eda un resumen de la reclamaci\u00f3n, el enfoque de PAI para responder a la reclamaci\u00f3n y un plazo estimado en el que se emitir\u00e1 la respuesta final. PAI tambi\u00e9n aprovechar\u00e1 el acuse de recibo para aclarar cuestiones de la queja o solicitar m\u00e1s informaci\u00f3n si es necesario.<\/p>\n Si una reclamaci\u00f3n se considera fuera del alcance del mecanismo de reclamaci\u00f3n, PAI redactar\u00e1 una comunicaci\u00f3n explicando por qu\u00e9 est\u00e1 fuera del alcance y proporcionando orientaci\u00f3n sobre d\u00f3nde acudir para que se aborde trate la cuesti\u00f3n (si es posible). PAI seguir\u00e1 el proceso que se indica a continuaci\u00f3n:<\/p>\n Se examinar\u00e1 cada queja para determinar la respuesta adecuada.<\/p>\n El Director de Operaciones de PAI dirigir\u00e1 la investigaci\u00f3n de la queja. Los resultados de la investigaci\u00f3n se utilizar\u00e1n para documentar el proceso de toma de decisiones e informar sobre la soluci\u00f3n propuesta.<\/p>\n PAI responder\u00e1 formalmente utilizando el veh\u00edculo de comunicaci\u00f3n adecuado en los idiomas apropiados. Toda la informaci\u00f3n sobre la reclamaci\u00f3n se documentar\u00e1 y se har\u00e1 un seguimiento de las acciones en el Registro de Reclamaciones.<\/p>\n PAI se pondr\u00e1 en contacto con el denunciante para comunicarle formalmente el resultado de la investigaci\u00f3n y los pasos a seguir. \u00c9stas se inscriben en el registro de reclamaciones junto con la documentaci\u00f3n justificativa. En caso necesario, se establecer\u00e1n mecanismos de control para verificar su aplicaci\u00f3n.<\/p>\n Una vez resuelta, la queja quedar\u00e1 formalmente archivada. Esto incluye solicitar al reclamante que firme un formulario de finalizaci\u00f3n para documentar su satisfacci\u00f3n con las acciones de resoluci\u00f3n, documentar las acciones tomadas y cerrar en el Registro de Reclamaciones.<\/p>\n Tenga en cuenta que, si as\u00ed lo solicita, haremos todo lo posible por proteger su anonimato, a menos que nos d\u00e9 su consentimiento.<\/p>\n\n
\n1300 19th Street, NW – Suite 200
\nWashington, DC 20036<\/p>\n\n
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