PAI sirve como anfitrión de ONG que apoya el conocimiento y los esfuerzos de intercambio a través de esta plataforma CSO Hub y con OSC e YLO en los países socios de GFF.
El Director de Operaciones de PAI es la parte responsable asignada para administrar la resolución de quejas bajo el proyecto. El mecanismo de reclamaciones aborda las preocupaciones con prontitud y eficacia, de manera transparente que sea culturalmente apropiada y fácilmente accesible para todas las partes afectadas por el proyecto, sin costo alguno y sin represalias.
El mecanismo de quejas del Proyecto es consistente con las Normas Ambientales y Sociales 2 y 10 (ESS10) del Banco Mundial. Todos los socios de la subvención y las quejas relacionadas con el trabajo pueden presentarse a través de este mecanismo. Las quejas pueden presentarse a través de los siguientes canales:
- Por correo electrónico a la dirección: grantsfeedback@pai.org.
- Teléfono, mensaje de texto o WhatsApp al +771-217-8727
- Acceso en línea a través de este formulario en línea
- Por carta o entrega en mano a:
PAI
A la atención de: Director de Operaciones
1300 19th Street, NW – Suite 200
Washington, DC 20036
- Puede enviar su queja por correo electrónico a grantsfeedback@pai.org, correo postal o entrega en mano a las oficinas de PAI. Si tiene alguna dificultad para completar el formulario, contáctenos en grantsfeedback@pai.org
Las quejas presentadas deben incluir lo siguiente:
- Nombre del socio / subconcesionario / organización (si se requiere anonimato, se puede omitir)
- Número de concesión del socio de subvención/subconcesionario, si corresponde (si se requiere anonimato, se puede omitir)
- Descripción de la queja
- Documentación de la queja
Todas las quejas se registrarán, clasificarán y reflejarán en un Registro de quejas dentro de los dos días hábiles posteriores a la recepción de la queja. Las quejas recibidas se resumirán y divulgarán públicamente, respetando el anonimato, en el sitio web de CSO Hub dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la queja.
Proceso de quejas
PAI reconocerá formalmente la queja dentro de los 5 días hábiles de EE. UU. a partir de la presentación de la queja. Se proporcionarán comentarios por escrito para que se conserve y registre un registro de la correspondencia. Este reconocimiento incluiría un resumen de la queja, el enfoque de PAI para responder a la queja y un plazo estimado en el que se emitirá la respuesta final. PAI también aprovechará la oportunidad de reconocimiento para aclarar cuestiones derivadas de la queja o solicitar más información si es necesario.
Si una queja se considera fuera del alcance del mecanismo de quejas, PAI redactará una comunicación explicando por qué está fuera del alcance y proporcionando cualquier orientación sobre dónde ir para abordar el problema (si es posible). PAI seguirá el siguiente proceso:
- Pantalla
Cada queja será examinada para determinar la respuesta apropiada.
- Investigación
El Director de Operaciones de PAI dirigirá la investigación de quejas. Los resultados de la investigación se utilizarán para documentar el proceso de toma de decisiones e informar el remedio propuesto.
- Responder
PAI responderá formalmente utilizando el vehículo de comunicación apropiado en los idiomas apropiados. Toda la información sobre la queja se documentará y las acciones se rastrearán en el Registro de quejas.
- Seguimiento y cierre
PAI hará un seguimiento con el demandante revelando formalmente el resultado de la investigación y los pasos de seguimiento. Estos se registran en el Registro de Quejas con cualquier documentación de respaldo. De ser necesario, se establecerán mecanismos de supervisión para verificar la aplicación.
Después de la resolución, la queja se cerraría formalmente. Esto incluye solicitar al demandante que firme un formulario de finalización para documentar la satisfacción con las acciones de resolución, documentar las acciones tomadas y cerrar en el Registro de quejas.
Tenga en cuenta que, si usted lo solicita, haremos todo lo posible para proteger su anonimato, a menos que se proporcione su consentimiento.