PAI sert d’hôte d’ONG soutenant les efforts de connaissances et d’échange à travers cette plate-forme CSO Hub et avec les OSC et YLO dans les pays partenaires du GFF.
Le chef de l’exploitation de PAI est la partie responsable désignée pour gérer la résolution des griefs dans le cadre du projet. Le mécanisme de règlement des plaintes répond rapidement et efficacement aux préoccupations, d’une manière transparente, culturellement appropriée et facilement accessible à toutes les parties touchées par le projet, sans frais et sans représailles.
Le mécanisme de règlement des plaintes du projet est conforme aux normes environnementales et sociales 2 et 10 (ESS10) de la Banque mondiale. Tous les partenaires de subvention et les griefs liés au travail peuvent être soumis par ce mécanisme. Les griefs peuvent être soumis par les voies suivantes :
- Par e-mail à l’adresse: grantsfeedback@pai.org.
- Téléphone, SMS ou WhatsApp au +771-217-8727
- Accès en ligne via ce formulaire en ligne
- Par lettre ou remise en main propre à :
L’
À l’attention de : Chef de l’exploitation
1300 19th Street, NW – Suite 200
Washington, DC 20036
- Vous pouvez soumettre votre plainte par courriel à grantsfeedback@pai.org, par la poste ou par la remise en main propre aux bureaux de PAI. Si vous éprouvez des difficultés à remplir le formulaire, veuillez nous contacter au grantsfeedback@pai.org
Les griefs présentés doivent comprendre les éléments suivants :
- Nom du partenaire/du sous-bénéficiaire/de l’organisation (si l’anonymat est requis, il peut être omis)
- Numéro de subvention du partenaire subventionnaire/du sous-bénéficiaire, le cas échéant (si l’anonymat est requis, il peut être omis)
- Description du grief
- Documentation du grief
Tous les griefs seront enregistrés, classés et consignés dans un registre des griefs dans les deux jours ouvrables américains suivant la réception du grief. Les griefs reçus seront résumés et divulgués publiquement, dans le respect de l’anonymat, sur le site Web du Carrefour des OSC dans les 30 jours suivant la réception du grief.
Processus de règlement des griefs
PAI accusera officiellement réception du grief dans les 5 jours ouvrables américains suivant la soumission du grief. Une rétroaction écrite sera fournie afin qu’un enregistrement de la correspondance soit conservé et enregistré. Cet accusé de réception comprendrait un résumé du grief, l’approche de PAI pour répondre au grief et un délai estimé dans lequel la réponse finale sera émise. PAI profitera également de l’occasion d’accuser réception pour clarifier les questions soulevées dans le grief ou demander des renseignements supplémentaires, au besoin.
Si un grief est considéré comme hors du champ d’application du mécanisme de règlement des plaintes, PAI rédigera une communication expliquant pourquoi il est hors du champ d’application et fournissant des indications sur l’endroit où aller pour résoudre le problème (si possible). PAI suivra le processus ci-dessous:
- Écran
Chaque grief sera examiné afin de déterminer la réponse appropriée.
- Enquête
Le chef de l’exploitation de PAI dirigera l’enquête sur les griefs. Les conclusions de l’enquête serviront à documenter le processus décisionnel et à éclairer la réparation proposée.
- Répondre
PAI répondra officiellement en utilisant le moyen de communication approprié dans les langues appropriées. Tous les renseignements sur le grief seront documentés et les mesures prises seront suivies dans le registre des griefs.
- Suivi et clôture
PAI fera un suivi auprès du plaignant en divulguant officiellement les résultats de l’enquête et les étapes de suivi. Ceux-ci sont consignés dans le registre des griefs avec toute documentation à l’appui. Si nécessaire, des dispositifs de suivi seront mis en place pour vérifier la mise en œuvre.
Une fois le grief réglé, le grief serait officiellement clos. Cela comprend la demande au plaignant de signer un formulaire à remplir pour documenter la satisfaction à l’égard des mesures de résolution, la documentation des mesures prises et la clôture dans le registre des griefs.
Veuillez noter que si vous le demandez, nous ferons tout notre possible pour protéger votre anonymat, à moins que votre consentement ne soit fourni.